盲人就业不止推拿按摩 大陆首批视障云客服在阿里工作

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提到视障者的职业,大多人都会联想到「按摩业」,但已有不少企业为视障者提供更多不同的机会,他们在职业路上一样可以发光发亮,90后冯家亮患有先天性白内障,自幼就知道终有一天会失明,如今成为大陆首位视障云客服,能同时在线服务四名客户,改写外界传统看法,打破盲人只做按摩推拿的「宿命」。

阿里巴巴云客服业务负责人透露,自2019年下半年,第一班视障云客服已经正式加入阿里巴巴云客服队伍,并将首次加入天猫双11,为大家的买买买排忧解难,这些视障云客服中,有些人曾经做按摩推拿,有些从没有工作过,但靠读萤幕软体辅助和勤奋学习,成了阿里巴巴在线客服中的一员。

在大陆视障群体中,按摩推拿一直是盲人就业的「第一职业」,甚至是「唯一职业」,某些城市从事这行业的视障者更高达96%,可见能选择的工作十分狭窄。

截至现在,阿里巴巴视障云客服的招募已经开展过六期,累计报名简历有几百份。

即使眼睛完全看不见,同样可以正常工作,冯家亮在云客服的业绩不输给其他人,短短两个月,他不断提升自己的能力,现在已经能同时服务四个客户。在他看来,除了工作上别人用眼睛他用耳朵,自己跟明眼人并没有什幺不同。

随着互联网行业和技术的发展,视障群体的就业途径正在扩展,除了云客服,视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多,视障者有更多就业机会。

阿里巴巴云客服业务负责人杨丹表示,在岗云客服队伍中,残障云客服总佔比已经超过两成, 不少表现优秀的残障云客服已「月入过万」。盲人就业不止推拿按摩 大陆首批视障云客服在阿里工作

冯家亮是大陆首位视障云客服,他能同时在线服务四名客户。图/阿里巴巴